Objetivo de las Valoraciones
El sistema de valoraciones de experto.abogado permite a los usuarios calificar y comentar su experiencia con los profesionales registrados en la plataforma. Estas valoraciones ayudan a otros usuarios a tomar decisiones informadas y permiten a los profesionales mejorar continuamente la calidad de sus servicios.
Supervisión de las Valoraciones
Para garantizar la integridad del sistema de valoraciones, todas las valoraciones serán revisadas y supervisadas por nuestro equipo de moderación. Esta supervisión tiene como objetivo asegurar que las valoraciones:
→ No contienen lenguaje inapropiado, ofensivo o difamatorio.
→ Reflejan una experiencia real y verificable entre el usuario y el profesional.
Proceso de supervisión
- Filtro inicial. Todas las valoraciones serán sometidas a una revisión que descarta automáticamente aquellos comentarios que usa un lenguaje inapropiado..
- Moderación. Las valoraciones que pasen esta revisión inicial serán verificadas por nuestro equipo de moderadores para verificar la identidad e información adicional que demuestre que efectivamente utilizó los servicios del profesional. Además deberá hacerse examen sobre cumplen con las normas de uso.
- Información al profesional. Antes de la publicación de cualquier valoración se informará al profesional con una antelación de 7 días, para que presente las observaciones que considere oportunas.
Normas de uso de las valoraciones
Todas las valoraciones deben:
- Ser honestas y veraces. Han de reflejar una experiencia real con el profesional.
- Ser respetuosas. No se permitirán insultos, difamación o comentarios con lenguaje ofensivo.
- Ser específicas y relevantes. Las valoraciones deben centrarse en la calidad del servicio prestado, profesionalidad, tiempos de entrega, trato recibido, etc.
- No incluir datos personales. No se permitirá la publicación de nombres completos, direcciones, teléfonos o cualquier otra información privada de terceros.
- No incluir autopromociones: Las valoraciones no deben ser utilizadas para promocionar otros servicios ni contener publicidad (encubierta o no)
Valoraciones falsas o manipuladas
Cualquier intento de manipulación de las valoraciones, será motivo de sanción para el usuario o profesional involucrado. Esto puede incluir la eliminación de la valoración, la imposibilidad de usar la plataforma o la eliminación del registro.
Derecho de respuesta de los profesionales
Los profesionales tendrán derecho a responder a las valoraciones recibidas de manera pública en la plataforma. Las respuestas deben ser educadas y respetuosas, y estarán sujetas a la misma supervisión que las valoraciones, para garantizar el respeto mutuo entre las partes.
Proceso de reclamación y revisión
Si un usuario o profesional considera que una valoración es injusta, falsa o que incumple con esta política, podrá presentar una reclamación a nuestro equipo de moderación. El equipo revisará el caso y tomará las medidas oportunas, que pueden incluir la no inclusión de la valoración o la invitación al usuario para que realice una modificación de la misma. Este proceso será gestionado de manera imparcial y transparente.